中国官员周一与马来西亚航空(Malaysia Airlines, 简称：马航)失联航班乘客的数百名家属进行了会面。此次会面原本希望安抚这些家属，不想却在家属发难与官员匆忙退场的情况下结束。中国的危机管理碰到了巨大的挫折。
大约500名家属聚集在北京一家酒店的舞厅内，其中许多人在哭泣，数十人勉强站着。这家酒店目前被用作失联航班MH370乘客的家属帮助中心。在持续近一小时的会面期间，最先发言的三位官员的讲话得到了在场听众的掌声。这三位官员概述了救援人员面临的艰难挑战、派往搜索区域的舰船数量以及截至目前航空公司所采取的措施。
中国外交部领事司副司长翟雷鸣含泪披露与他关系密切的一位人士也在失踪人员名单内，这令他获得了遇难乘客家属的同情。翟雷鸣没有进一步透露这位人士的身份，但承诺一有经过证实的消息就会告知家属。
交通运输部和中国民用航空局的官员建议大家保持耐心。他们仔细回顾了2009年法国航空公司(Air France)一架客机在大西洋上空突然失踪的惨剧，当时搜索人员花了五天时间才找到第一片残骸。
但轮到北京市政府副秘书长刘志讲话时，现场家属的情绪变糟了。刘志列举了中国政府已经采取的措施，其中包括提供法律咨询、医疗急救及心理咨询等帮助。他说如果政府没有介入情况将会更糟。
听众中一位女士大声问道，过去几天你们都在干什么？
对于连续等待两天却未获得亲人任何消息的家属来说，这引发了潮水般压抑已久的沮丧、愤怒和痛苦。
有人脱口问道，你们知道自己说的话给我们带来了多大痛苦吗？一位看上去60多岁的男子说，不要用外交辞令打发我们。这名男子称他的儿子失踪。
北京丽都维景酒店(Metropark Lido Hotel)舞厅内充斥的奚落和诘问表明，喜欢采取自上而下的危机应对方式的中国政府在马航事件上遇到了挑战。虽然中国政府因为有能力在灾害发生时派遣军队、调用各类资源并运送紧急救援物资而受到称赞，但中国政府有时也因和民众沟通不畅而受到批评。
马航这一航班上的239个人中，有153个是中国人，北京因此面临着巨大的来自民众的压力，要证明自己正尽最大努力做出应对。外交部周一重申，中国已经派船只加入搜救行动，并敦促马来西亚提高搜救和调查的速度。
外交部发言人秦刚在北京对记者说，中方相信马来西亚方面正在尽最大努力，不过，事情已经过去了两天，中方希望马方完全理解中国家属的情绪。秦刚还说，中方希望马方能给出满意的答案。
在宾馆的宴会厅内，越来越不安的刘志对乘客家属说，他在飞机失联的当天也就是3月8号就到了这家宾馆。这时有几个人异口同声地喊：谁看见你来了？刘志抬起头，目光看着远方。
一名穿白大衣、长头发还染了发的中年女性一边哭一边说：我的眼泪都哭干了。她问：我们的亲属还活着的可能性有多大？
刘志回答说：我们已经采取了措施……他的话还没说完就被打断了。儿子失踪的那名男士说：别光嘴上说了。
刘志说，马航应该承担大部分责任。他补充说：我认为你们的不满大部分是针对那家公司的。
一名家属问，飞机被劫持，他们的家人还活着，是不是有这样的可能？另外一名家属问，政府为什么只派船去，为什么不在陆地上搜寻？
一名家属试图给官员们看他所说的他的亲属的即时消息账户的状态信息，该信息显示他们周日的时候在线，周日是这家飞机失踪的消息公布后的第二天。另外一名女性对官员们说，他们应该利用GPS追踪即时消息信号。
一名穿红色衣服、悲痛欲绝的女性大喊：这些我们的孩子啊。
眼看家属群情激奋，刘志对他们说，政府会在家属们下榻的三个宾馆设立通讯中心，之后他就和另外三名官员快步走向房门。一些人喊道：拦住他们！还有人喊：别让他们走。但那时候，这四人已经在便衣警察的簇拥下离开了。
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